Plutôt que de se concentrer sur le développement de contenu, la conception centrée sur l’humain se focalise sur les personnes qu’elles serviront.
Une démarche d’innovation centrée sur l’humain consiste à développer l’empathie pour les participants, les utilisateurs et les apprenants afin de concevoir des programmes d’accompagnement sur-mesure.
Cette pratique permet également de comprendre les défis, les besoins, les sentiments, les problèmes et aspirations des apprenants ainsi que de reconnaître leur intelligence, leurs talents et leurs expériences.